重点通报！新规催生快递员“井喷”：业务量激增引投诉担忧

新规催生快递员“井喷”：业务量激增引投诉担忧

北京 - 自2024年3月1日起施行的《快递暂行条例》新规，对快递员的权益保障和服务质量提出了更高要求，也对快递行业的发展带来了深远影响。其中，快递员的收入和工作量变化备受关注。

业务量激增

据多家快递公司反映，新规实施后，快递员的业务量出现了大幅增长。某快递公司站点负责人表示，与去年同期相比，今年3月该站点的业务量增长了近15倍。快递员小王也证实了这一说法，他每天派送的包裹数量明显增加，有时甚至要工作到深夜才能完成所有任务。

收入随之提高

业务量的增长也直接带来了快递员收入的提高。据了解，目前快递员的薪资主要由底薪和绩效两部分组成。在底薪方面，新规要求快递企业不得低于当地最低工资标准，这使得快递员的基本收入有了明显保障。在绩效方面，由于业务量的增加，快递员的派送量也随之提高，从而获得了更高的绩效奖金。

投诉压力也有所增加

然而，与业务量和收入一起增长的，还有快递员被投诉的风险。由于新规对服务时效和末端投递等方面做出了更严格的要求，快递员在工作中难免会遇到一些困难和问题，例如交通延误、包裹损坏、派送不及时等，这些都可能导致客户投诉。

多方呼吁加强权益保障

快递员业务量激增的背后，是网购市场持续快速发展的必然结果。然而，快递员群体的工作强度和收入水平与其他行业相比仍存在较大差距，其劳动权益也亟待进一步保障。业内人士呼吁，相关部门应尽快出台配套措施，加强对快递员的权益保障，切实改善快递员的工作环境，提高他们的工作积极性和服务质量，从而推动快递行业健康持续发展。

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新规施行：快递员在“最后一公里”奔波

北京 - 自2024年3月1日起施行的《快递暂行条例》新规，对快递员的权益保障和服务质量提出了更高要求，也对快递行业的发展带来了深远影响。其中，快递员的派送方式和工作效率备受关注。

“最后一公里”成最大挑战

新规要求快递员“送货上门”，这对于快递员来说无疑是个巨大的挑战。以往，快递员可以通过将包裹投递到驿站或快递柜等方式来减少派送时间和成本，但现在他们必须挨家挨户派送，这大大增加了他们的工作量。

工作时间延长 压力倍增

为了按时完成派送任务，许多快递员不得不延长工作时间，每天工作10个小时以上甚至12个小时都是常事。据调查，超过70%的快递员每天工作时间在10小时以上。高强度的工作不仅使快递员身心俱疲，也增加了交通事故和工作失误的风险。

如何提高效率成关键

为了提高派送效率，一些快递公司采取了多种措施，例如：

• 优化派送路线，减少空 пробег；
• 增加快递员数量；
• 鼓励用户使用自助取件方式；
• 研发智能快递柜等设备。

相关部门也应出台政策措施

除了快递公司自身努力外，相关部门也应出台政策措施，帮助快递员提高工作效率，例如：

• 完善交通基础设施，减少交通拥堵；
• 加强对快递行业的监管，规范市场秩序；
• 提高快递员的社会地位和待遇。

只有多方共同努力，才能真正解决“最后一公里”的难题，让快递员的工作更加轻松、高效，让快递服务更加便捷、优质。

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